Создание единого корпоративного сервиса, который показывает сотрудникам в реальном времени местоположение и ETA (расчетное время прибытия) вахтовых автобусов, снижает ожидание на остановках и количество жалоб, повышает пунктуальность рейсов и прозрачность оперативного управления.
Ключевые задачи:
запустить информирование без переоснащения парка, используя уже установленную телематику;
дать простой доступ без установки приложений: шеринг-ссылки, QR-плакаты, экраны на распределительных центрах (РЦ);
стандартизировать требования к перевозчикам по передаче данных и соблюдению графика;
ввести регулярные KPI: медиана ожидания, доля жалоб по категории «прибытие/ожидание», пунктуальность (±5 минут), доля охваченных рейсов;
обеспечить защиту данных и надежность сервиса на масштабе сети «Магнит».
Достигнута непрерывная «видимость» вахтовых рейсов для сотрудников и диспетчеров; сервис работает без установки приложений, что обеспечило быстрый охват. Введены KPI: медиана ожидания на остановке, пунктуальность рейсов (±5 минут), доля жалоб категории «прибытие/ожидание», охват шеринг-ссылками/экранами.
По итогам пилота зафиксированы устойчивые улучшения: сокращение времени ожидания, снижение доли жалоб, рост доли рейсов в графике, оперативная реакция на отклонения. Стандартизованы требования к перевозчикам по передаче данных; подготовлена методика тиражирования по РЦ, что обеспечивает масштабирование без переоснащения парка.
Достигнуты измеримые улучшения и операционных показателей. Медиана ожидания на остановке снизилась до 12–14 мин (P90: 24–28); пунктуальность рейсов в коридоре ±5 мин выросла до 75–82%; доля жалоб категории «прибытие/ожидание» сократилась до 12–14%. Покрытие рейсов — 85–95%, охват аудитории — 80–90%; 55–70% сотрудников открывают ссылку до прибытия (MAU 60–70%).